5W+H = 우수한 사용자 경험을 설계하기 위한 지식

이 6가지 질문에 대한 답은 사람, 작업, 도구 및 기술, 디자인하는 제품을 사용할 환경 등 사용 컨텍스트를 보여줍니다.

Who

사용자는 누구입니까? 그들의 특징은 무엇입니까? 그들은 자신의 업무에 어떤 지식과 경험을 가져다 줍니까? 다른 사용자 그룹이 있습니까? 그렇다면 서로 구별되는 점은 무엇이며 어떤 사용자 그룹이 가장 중요합니까?

무엇

사용자는 무엇을합니까? 그들이 수행해야 할 작업은 무엇입니까? 그들의 작업을 전체적으로 이해해야 할 뿐만 아니라 설계하고 있는 제품 또는 시스템과 관련된 작업도 이해해야 합니다.

어떻게

그들은 그러한 작업을 어떻게 수행합니까? what은 사람들이 수행하는 작업에 대해 묻는 반면, how는 해당 작업을 수행하는 방법에 대한 세부 정보를 묻습니다. 예를 들어, 신용 카드 청구서를 지불하는 것은 누군가가 하는 일입니다. 그들이 지불하는 방법은 작업과 관련된 세부 개별 단계로 들어갑니다.

Where

이 사람들은 업무를 수행할 때 어디에 있습니까? 그 환경의 어떤 물리적 특성이 그들이 작업을 수행하는 방식에 영향을 줍니까? 조명 조건, 온도, 소음, 중단, 개인 정보 보호, 공간, 다른 사람과의 상호 작용, 신체 이동 및 기타 위치 조건은 작업 수행 방식에 영향을 줄 수 있습니다.

When

그들은 언제 이러한 작업을 수행합니까? 그들은 서두르고 있습니까, 아니면 시간을 할애할 수 있습니까? 그들은 이러한 작업을 얼마나 자주 수행합니까? 매일 하는 일이라면 시스템이 어떻게 작동하는지 배우고 기억할 수 있습니다. 일 년에 몇 번만 하는 일이라면 시스템 사용 방법을 배우고 기억하기 위해 그들에게 의존할 수 없을 것입니다.

왜

그들은 왜 이러한 작업을 수행합니까? 그들이 실제로 성취하려고 하는 것은 무엇입니까? 사람들은 더 높은 수준의 목표를 달성하기를 원하기 때문에 작업을 수행합니다. 예를 들어, 사람들은 개인 금융 소프트웨어를 사용하여 은행 및 신용 카드 계좌 기록을 업데이트하고 청구서를 지불합니다. 이런 것들은 그들의 구체적이고 낮은 수준의 작업이지만, 더 높은 수준의 목표는 재정에 대한 통제력을 더 잘 느끼고, 지출을 더 잘 이해하고 통제하며, 돈을 저축하는 것입니다. 사용자의 작업을 지원하는 것은 최소한의 것입니다. 진정한 목표를 더 잘 달성할 수 있도록 돕는 것은 우수한 사용자 경험으로 이어지는 것입니다.

이 질문들에 대한 답을 어떻게 얻을 수 있을까요?

사람들에게 이러한 질문을 할 수는 있지만, 이러한 작업을 수행하는 맥락 밖에서 자신이 하는 일에 대해 단순히 이야기하는 것만으로는 정확한 답변을 제공하기가 어렵습니다.

대신, 이 정보를 배우는 가장 좋은 방법은 나가서 관찰하는 것입니다.

• 제품을 사용할 사람들​
• 그들이 현재 무엇을 하고 있고 어떻게 하고 있는지 관찰하기 위해
• ​그들이 그것 을하는 위치에서
• 그들이 그것을 할 때​

이 관찰은 인터뷰와 결합되어 그들이 왜 이러한 작업을 수행 하는지에 대한 답으로 이어질 것입니다.

여섯 번째 승 – 만약에?

5개의 W와 H에 답하고 나면 "만약에"라는 질문을 시작하기에 충분한 정보를 얻은 것입니다. What if는 사용자가 목표를 가장 잘 달성하는 데 도움이 되는 아이디어와 가능한 솔루션을 시도하는 것으로 디자인 프로세스를 시작합니다.