전문가 리뷰, 사용성 테스트 및 사용자 연구 – 차이점은 무엇입니까?

요즘 그 어느 때보다 많은 사람들이 사용자 경험에 대해 알고 있는 것은 사실이지만, 여전히 이러한 방법의 차이점에 대해 많은 오해가 있다는 것을 알게 되었습니다. 따라서 이러한 각 방법, 그들이 생성하는 결과 유형 및 하나를 다른 것보다 사용하는 경우를 살펴보겠습니다.

전문가 리뷰

그것은 무엇입니까

전문가 검토에는 사용자 경험 전문가가 인적 요소, 유용성 지침, 휴리스틱, 디자인 원칙, 정보 아키텍처 모범 사례 및 접근성 표준에 대한 지식을 적용하여 소프트웨어 또는 웹 사이트와 같은 기존 사용자 인터페이스를 평가하는 작업이 포함됩니다. 그 결과 우선 순위가 지정된 문제 및 권장 솔루션 목록이 생성됩니다.

결과

전문가 검토는 일반적으로 사용자 인터페이스를 개선하기 위해 즉시 해결할 수 있는 매우 전술적인 문제를 발견합니다. 디자인 및 사용성 모범 사례 위반을 찾는 데 유용하지만 사용자와 관련이 없기 때문에 시스템을 사용하는 사람만 찾을 수 있는 문제 유형을 찾을 수 없습니다. 예를 들어 사용자를 참여시키지 않으면 용어를 이해할 수 있는지 또는 작업 흐름이 작업을 수행하는 방식과 일치하는지 여부를 확인할 수 없습니다.

Advantages

• 한두 명의 전문가만 필요합니다.
• Quickest and shortest method
• 가장 저렴한 비용
• 사용자가 참여하지 않으므로 모집, 일정 예약 및 세션 실행과 관련된 비용, 노력 및 시간을 피할 수 있습니다

Disadvantages

• 결과 및 권장 사항의 품질과 신뢰성은 전문가의 품질, 지식 및 경험에 달려 있습니다
• 사용자와 관련이 없으므로 시스템의 최종 사용자만 찾을 수 있는 문제를 찾을 수 없습니다.

사용 시기

전문가 리뷰는 인터페이스를 정리하기 위한 좋은 첫 번째 단계입니다. 사용자와 함께 응용 프로그램을 테스트하는 것을 대체할 수는 없지만 기본적인 문제를 찾아 제거하는 데는 능숙합니다.

Usability Testing

그것은 무엇입니까

사용성 테스트 에는 사용자에게 해당 애플리케이션을 사용하여 일반적인 작업을 수행하도록 요청하고 완료율, 완료 시간, 오류 및 경험에 대한 사용자의 느낌과 같은 객관적 및 주관적 측정의 조합을 기록하는 작업이 포함됩니다. 개별 세션에서 여러 참가자를 대상으로 응용 프로그램을 테스트하면 인터페이스와 관련된 일반적인 문제가 드러납니다.

결과

전문가 리뷰와 마찬가지로 사용성 테스트는 기존 인터페이스와 관련하여 매우 구체적인 문제 목록과 권장 솔루션 목록을 제공합니다. 사용성 테스트의 주요 장점은 전문가가 인터페이스를 평가하는 대신 다음과 같습니다. 실제 사용자가 테스트했습니다. 대부분의 결과는 매우 전술적이지만 테스트를 통해 인터페이스에서 더 많은 전략적 문제를 드러낼 수도 있습니다.

Advantages

• 인터페이스는 실제 사용자가 평가하므로 최종 사용자의 경험을 개선하는 데 더 관련성이 있습니다
• 응용 프로그램의 최종 사용자만 찾을 수 있는 문제를 찾습니다.

Disadvantages

• 참가자를 모집하고, 일정을 잡고, 참가자와 함께 세션을 실행하는 데 시간, 비용 및 노력이 필요합니다.
• 테스트하는 작업을 기반으로 한 문제만 찾는데, 이는 사람들이 실제로 애플리케이션을 사용하는 방법의 전체 스펙트럼을 다루지 않을 수 있습니다
• 사용자 및 사용자가 작업을 수행하는 컨텍스트에 대한 자세한 정보는 제공하지 않습니다

사용 시기

사용성 테스트는 초기 설계 개념, 프로토타입 또는 완성된 인터페이스를 평가하는 데 사용할 수 있습니다. 이상적으로는 디자인 프로세스 전반에 걸쳐 사용성 테스트를 사용하여 디자인을 평가하고 발견된 문제를 기반으로 변경해야 합니다.

사용자 리서치

그것은 무엇입니까

다양한 방법이 있지만 일반적인 사용자 조사에는 참가자를 인터뷰하고 참가자가 일반적인 작업을 수행하는 것을 관찰하는 것이 포함됩니다. 목표는 아직 빌드되지 않은 응용 프로그램의 요구 사항을 이해하기 위해 사용자의 특성, 작업, 도구 및 기술, 이러한 작업을 수행하는 환경을 포함하는 사용자의 사용 컨텍스트를 이해하는 것입니다.

결과

사용자 조사는 사용자와 사용자의 요구에 대한 더 높은 수준의 전략적 정보를 제공합니다. 효과적인 사용자 경험을 설계하는 데 사용되는 사용자 요구 사항을 생성합니다.

Advantages

• 사용자, 사용자의 사용 상황 및 요구 사항에 대한 가장 현실적인 이해를 제공합니다.
• 일반적으로 프로젝트 시작 시 수행되므로 설계나 프로토타입이 필요하지 않습니다
• 사용자와 사용자의 작업에 대한 지식을 통해 사용자의 요구에 맞는 효과적인 솔루션을 쉽게 설계할 수 있습니다

Disadvantages

• 참가자를 모집하고, 일정을 잡고, 참가자와 함께 세션을 실행하는 데 시간, 비용 및 노력이 필요합니다.

사용 시기

사용자 조사는 프로젝트 시작 시 사용자와 사용자의 작업을 이해하여 해당 정보를 사용하여 사용자의 요구 사항을 충족하는 효과적인 솔루션을 설계하는 것이 가장 좋습니다.

요약하자면, 다음 표는 이러한 방법 간의 차이점을 보여줍니다.

	결과	Advantages	Disadvantages	사용 시기
전문가 리뷰	구체적이고 전술적인 사용성 및 설계 문제를 식별하고 솔루션을 권장합니다.	한두 명의 전문가만 필요합니다. Quick 가장 저렴한 비용 참가자를 모집하는 데 시간, 비용 및 노력이 필요하지 않습니다.	품질과 신뢰성은 전문가의 경험에 달려 있습니다. 실제 사용자로부터 피드백을 제공하지 않습니다.	기본 디자인 및 유용성 문제를 찾아 제거합니다.
Usability Testing	사용성 및 설계 문제를 식별하고 솔루션을 권장합니다.	실제 사용자 포함 사용자만 찾을 수 있는 문제를 찾습니다.	참가자를 모집하는 데 시간, 비용 및 노력이 필요합니다. 테스트하는 작업과 관련된 문제만 찾습니다. 사용자 및 사용자 사용 컨텍스트에 대한 정보를 제공하지 않습니다.	반복적인 설계 프로세스에서 설계 개념, 프로토타입 및 완성된 인터페이스를 평가합니다.
사용자 리서치	사용자, 사용자의 사용 상황 및 요구 사항에 대한 전략적 정보를 제공합니다.	사용자, 사용자의 사용 상황 및 요구 사항에 대한 가장 현실적인 이해를 제공합니다. 이 지식을 통해 효과적인 솔루션을 더 쉽게 설계할 수 있습니다	참가자를 모집하고, 일정을 잡고, 참가자와 함께 세션을 실행하는 데 시간, 비용 및 노력이 필요합니다.	프로젝트를 시작할 때 사용자와 사용자의 요구 사항을 이해하는 것부터 시작합니다.

 

이러한 방법을 가장 잘 결합하는 방법

이상적인 디자인 프로세스에서는 사용자와 사용자의 사용 상황을 이해하기 위해 프로젝트 시작 시 사용자 조사가 수행됩니다. 이러한 이해를 바탕으로 인터페이스가 설계되고 설계 프로세스 전반에 걸쳐 사용성 테스트가 수행됩니다. 초기 개념, 초기 디자인, 그리고 그 결과를 기반으로 테스트 및 설계 변경의 반복적인 프로세스에서 프로토타입을 사용합니다.

기존 인터페이스를 평가하기 위해 먼저 전문가 검토를 수행하여 기본적인 문제를 찾고 수정할 수 있습니다. 그런 다음 사용성 테스트에서 사용자와 함께 테스트하여 사용자만 찾을 수 있는 문제 유형을 평가할 수 있습니다.

이 세 가지 방법을 적시에 함께 사용하면 우수한 사용자 경험을 보장할 수 있는 강력한 방법이 됩니다.

이미지 제공: Flickr의 Alexander Henning Drachmann​