사용성 테스트란 무엇이며 어떻게 수행합니까?

사용성 테스트는 프로젝트 양식이 공식 출시 후 가장 큰 비평가인 최종 사용자를 만났을 때 실패하는 것을 방지하는 방법입니다!

S Ivanov Last Updated Feb 20, 2025 12min read

일부 앱과 웹사이트는 초기 출시 후 실패하고 가장 큰 비판자인 최종 사용자를 만나면 공허 속으로 가라앉습니다. 이러한 현대 비즈니스와 디지털 재앙을 피하려면 기능, 사용 편의성, 매우 까다로운 시장을 위해 준비하고 있는 제품의 모양과 느낌을 검증해야 합니다. 어떻게 할 수 있습니까? 훨씬 더 즐겁고 원활하며 효율적이고 효과적인 사용자 경험을 보장하기 위해 수행할 수 있는 가장 중요한 단계 중 하나이므로 사용성 테스트를 수행하는 것으로 시작하십시오.

사용성 테스트란 무엇입니까?

그리고 관련된 모든 사람과 모든 것이 프로세스에 어떻게 기여합니까?

사용성 테스트는 웹사이트, 앱 또는 서비스와 실시간으로 상호 작용하는 실제 사용자의 반응과 행동을 관찰하여 평가하는 방법입니다. 일반적으로 테스트는 협업 앱을 사용하여 직접 또는 원격으로 수행할 수 있습니다. 이 과정에서 참가자는 진행자가 할당한 특정 작업을 완료해야 합니다.

사용성 테스트의 핵심 요소

사용성 연구를 시작하기 전에 프로젝트를 테스트할 목표와 대상 그룹을 정의해야 합니다. 그런 다음 사용자 모집, 지침 및 작업 준비, 파일럿 테스트 실행, 마지막으로 결과 피드백 및 요약 받기로 이동합니다.

그러나 사용성 세션에는 정확히 누가 참여합니까?

Facilitator

사용성 테스트에서 퍼실리테이터는 참가자에게 지침을 제공하고, 참가자가 완료해야 하는 구체적인 작업을 관리하고, 질문에 답변하고, 사용자의 행동을 관찰하고, 피드백을 수집한 다음 자세한 분석을 준비합니다. 후자에는 대표 그룹이 제품이나 웹사이트를 얼마나 쉽고 직관적으로 사용하는지, 그들 중 얼마나 많은 사람들이 특정 작업에 어려움을 겪는지, 어떤 단계 또는 디자인 요소가 가장 즐거웠는지 등에 대한 정보가 포함됩니다.

Participants

사용성 테스트가 가능한 한 효과적이고 통찰력 있으려면 유사한 제품을 이미 사용했거나 제품에 대한 기본적인 이해가 있는 외부 대상 사용자를 포함해야 합니다. 이러한 방식으로 진행자는 비교 결론을 더 쉽게 도출할 수 있고 평가된 소프트웨어가 경쟁 우위가 있는지, 부족한 점 또는 변경해야 하는 점을 확인할 수 있습니다. 일부 테스트 사례에서는 참가자가 플랫폼이나 웹 사이트에서 작업을 탐색하고 수행하는 동안 소리 내어 생각하도록 요청받을 수 있습니다. 이 전술의 이면에 있는 아이디어는 각 사용자의 생각, 의사 결정 과정, 동기 및 행동을 이해하는 것입니다.

Tasks

작업은 참가자가 해당 소프트웨어/웹 사이트를 사용하여 수행해야 하는 현실적인 작업 또는 명령을 나타냅니다. 과제는 진행자가 종이에 명확하게 쓰여진 안내서의 형태로 제출하거나 큰 소리로 읽을 수 있습니다.

사용성 테스트의 목표는 무엇이며 왜 중요한가요?

사용성 테스트는 우수한 기능을 보장하고 특정 사용자의 위시리스트를 충족하는 데 큰 도움이 됩니다. 시스템/디자인을 테스트하는 사용자를 만족시키는 것이 목표라고 생각할 수 있습니다. 그러나 이것은 항상 실망과 당신이 하는 모든 것이 잘못되었다는 오해로 이어질 것입니다. 사용성 테스트의 주요 목표는 실제로 다음을 지원하는 것입니다.

디자인 또는 프로토타입에서 문제 및 오작동 발견
개선할 방법을 찾으십시오.
대상 최종 사용자가 원하는 것, 좋아하는 것, 싫어하는 것, 사용하기 쉽거나 어려운 것을 관찰하고 학습합니다.
Collect qualitative and quantitative data
제품에 대한 참가자의 만족도 측정
결과를 분석하고 재설계 권장 사항으로 변환

만족의 순간은 위에서 언급한 이러한 핵심 사항에서 비롯됩니다. 이를 기반으로 결심을 하면 뛰어난 성능과 사용성을 보장하는 제품을 만들 수 있습니다.

그렇다면 사용성이란 정확히 무엇일까요?

이 캐치프레이즈를 정확히 짚어보겠습니다. 사용성은 사용자에게 잘 작동하는 제품의 상징이 되었습니다. 그러나 그것은 과정입니까 아니면 결과입니까? 그것은 고객과 그들의 소비 철학에 공감하는 방법 또는 디자인 사고일 수 있습니까? 이 모든 것이 함께 결합되어 있습니까?

다음은 "유용성"을 보는 방법입니다.

유용성은 최종 사용자의 요구 사항이 설계에 반영되도록 하는 것을 의미합니다.
사용성이란 사용자의 관점에서 시작하는 것을 의미합니다.
사용성은 실제 사람들이 제품과 상호 작용하는지 관찰하고, 평가하고, 유익한 결론을 도출하는 것을 의미합니다.
사용성은 앱/웹사이트를 의도한 목적으로 사용할 수 있는지 여부를 의미합니다.
사용성은 "사용 편의성" 그 이상을 의미하며 효율성, 효과, 매력, 오류 허용 및 배우기 쉬움의 5E를 중심으로 합니다.

디자인이 얼마나 훌륭한지, 프로젝트가 얼마나 혁신적이라고 생각하든, 아이콘이 얼마나 독창적이라고 생각하든, 모든 것은 결국 사용자가 제공한 것과 어떻게 관련되는지에 달려 있습니다. 그러나 다시 말하지만, 그들의 디지털 기준과 규범은 알파 세대가 새로운 기술을 사용하는 방법을 배우는 것과 같은 속도로 종종 바뀝니다. 즉, 타오르는 속도를 의미합니다! 따라서 따라잡기가 어렵고 빌드하는 솔루션이 사용자가 일반적으로 기대하거나, 사용할 수 있거나, 기대하는 것과 거리가 멀 수 있는 위험이 있습니다.

너무 극적으로 들리고 상황이 항상 이런 식으로 전개되는 것은 아닙니다. 그러나 고맙게도 소프트웨어의 사용 가능성을 테스트하면 코드를 작성하기 전에 설계의 약점과 문제를 쉽게 식별할 수 있는 몇 가지 이점이 있습니다. 그 대가로 설계-개발 프로세스 초기에 사용자 만족을 달성할 수 있습니다.

사용성 테스트의 이점에 대해 말하자면, 다음은 가장 큰 이점입니다

혼자서 또는 동료와 함께 제품을 테스트할 때 가질 수 없는 편견 없는 의견.
사용자 흐름, 레이아웃 복잡성, 제품이 이미 출시되었을 때 잘못 배치된 CTA 버튼과 같은 혼란스러운 웹사이트/앱 요소에서 비용이 많이 드는 디자인 및 개발 변경이 없습니다.
실제 사람들의 직접적이고 통찰력 있는 피드백과 결과를 분석하거나 대상 고객에게 클릭하지 않는 모든 사항에 대한 자세한 보고서를 작성하는 능력.
제품 고장의 위험을 줄입니다.
원격 및 중재되지 않은 사용자 테스트를 사용하는 경우 많은 테스터로부터 피드백을 받을 수 있습니다.
내부 논쟁과 비용이 많이 드는 반복을 해결하기 위해 내부적으로 논의 중인 사용자 상호 작용 또는 다양한 옵션을 테스트합니다.

사용성 테스트 vs 사용자 테스트 vs 사용자 수용 테스트: 차이점은 무엇입니까?

때때로 제품 소유자, 이해 관계자, 심지어 PM도 이러한 용어에 혼란스러워하고 동일한 것으로 간주합니다. 그러나 그들 사이에는 약간의 (그러나 매우 중요한) 차이가 있습니다.

사용자 테스트는 사용자에게 주어진 앱/웹사이트가 필요한지 여부를 검사합니다. 디자인 수명 주기 초기에 사용자 테스트를 수행할 수 있습니다(예: 종이 프로토타입을 테스트하거나 스케치, 아이디어, 사용자 여정을 검증할 수 있음). 수요를 결정하고 프로토타입을 처음 만들기 전에 옵니다.

사용성 테스트는 사용자가 앱을 사용할 수 있는지, 어떻게 사용하는지 평가합니다. 사용 편의성을 결정하고 대화형 프로토타입을 만든 후에 제공됩니다.

UAT(사용자 수용 테스트)는 최종 사용자가 아니라 클라이언트에 초점을 맞춥니다. 그들은 제품이 자신의 요구 사항을 충족하고 제대로 작동하는지 확인하기 위해 UAT를 수행하는 사람들입니다. 규정 준수를 결정하고 프로토타이핑 후에 옵니다.

다양한 유형의 사용성 테스트

목적과 테스터로부터 수집하려는 데이터에 따라 선택할 수 있는 세 가지 기본 사용성 테스트 유형 및 방법이 있습니다.

원격 사용성 테스트 vs 대면 사용성 테스트

이름에서 알 수 있듯이 원격 사용성 테스트는 원거리에서 수행되는 테스트 유형이며 협업 소프트웨어 또는 사용자 테스트 앱을 사용해야 합니다. 참가자 모집에 도움이 되고, 사용자가 소프트웨어와 실시간으로 상호 작용하고, 비디오 및 오디오를 녹음할 수 있으므로 테스트가 완료되면 반응과 행동을 관찰하고 결론을 보다 효과적으로 도출할 수 있습니다.

대면 사용성 연구를 수행할 때 퍼실리테이터와 참가자는 모두 현장에 있으며 동일한 물리적 환경을 사용합니다. 이러한 유형의 테스트에는 보다 정확한 모니터링 및 보고를 달성하기 위해 모집된 사람의 수에 따라 한 명 또는 여러 명의 관찰자가 포함될 수 있습니다.

조정된 사용성 테스트 vs 조정되지 않은 사용성 테스트

조정된 사용성 테스트는 직접 또는 원거리에서 관리할 수 있으며, 작업을 관리하고, 참가자를 관찰하고, 후속 질문을 묻거나 답변하고, 행동을 기록하는 훈련된 UX 연구원의 존재가 필요합니다. 직접 수행하는 경우 테스트는 실험실 또는 기업 환경에서 이루어집니다. 원격으로 수행하는 경우 참가자는 소프트웨어에 액세스하고 협업 소프트웨어 또는 사용성 테스트 도구를 사용하여 화면과 댓글을 공유해야 합니다.

반면에, 조정되지 않은 사용성 테스트를 통해 참가자는 시스템에 원격으로 액세스하고 할당된 작업을 수행할 수 있습니다. 그들의 행동, 화면 활동, 목소리, 심지어 얼굴 표정까지 자동화된 소프트웨어에 의해 기록됩니다. 여기서 가장 큰 차이점은 실시간 지원이나 즉시 질문할 수 있는 기능이 없다는 것입니다. 이 방법은 프로토타입/디자인의 몇 가지 특정 요소를 테스트하려는 경우에 적합합니다.

Qualitative vs Quantitative Usability Testing

정량적 사용성 연구는 사용 편의성과 관련된 오류율 및 작업 완료 시간을 측정합니다. 이 방법은 간접적인 정보 유용성 테스트 요약을 생성하는 데 사용됩니다. 일반적으로 평가는 참가자가 작업을 완료하는 데 필요한 시간, 만족도, 사용자가 작업을 완료하는 것이 얼마나 쉬운지와 같은 주요 지표를 기반으로 합니다. 여기서 정량적 데이터는 참가자들이 어떻게 활동했고 무슨 일이 일어났는지를 나타냅니다. 더 많은 수의 참가자가 참여하며 때로는 30명 이상이 참여하기도 합니다.

어떤 사용성 테스트 방법을 선택하든 수집된 데이터로 수행할 작업:

디자인 /app/ 웹 사이트의 사용성을 측정합니다.
디자인 개선 사항을 권장합니다.
권장 사항을 실행합니다.
개선 사항이 얼마나 효과적인지 평가하기 위해 다시 테스트하십시오.

수행할 수 있는 사용성 테스트 유형과 모든 조합에 대해 더 자세히 알고 싶다면 "프로젝트를 위한 다양한 유형의 사용성 테스트 방법" 이라는 제목의 이 기사에서 보다 자세한 개요를 제공합니다.

사용성 테스트를 사용할 수 있게 만들기... 또는 일반 프로세스에는 무엇이 포함됩니까?

사용성 연구에서 최대한의 가치를 추출하고 가능한 최상의 방법으로 사용자 테스트 프로세스를 안내하기 위해 구현해야 할 10가지 최상의 사용성 테스트 방법이 있습니다.

테스트해야 하는 항목과 그 이유를 식별합니다. 신제품의 프로토타입인가요? 기능 또는 레이아웃?
완벽한 신입 사원을 찾으십시오. 유사한 제품을 사용한 적이 있는 참가자를 대상으로 하고 있습니까? 선호하는 사용자 인구 통계 및 심리 통계는 무엇입니까? 5명 이상의 참가자를 원하십니까?
테스트 계획을 수립하고 목표를 명확하게 설정합니다. 범위, 시간 및 위치는 무엇입니까? 사용자가 완료해야 하는 작업은 무엇입니까? 어떤 순서로 해야 합니까?
사용자 테스트 중에 학습 효과를 구현 하고 편향을 피하기 위해 작업 순서를 무작위화하는 것과 같은 방법을 사용합니다.
결과를 평가하는 데 도움이 되는 메트릭을 결정합니다. 작업 시간, 오류/성공, 주관적 만족도.
역할을 정의합니다. 적절한 진행자와 참가자를 관찰하는 방법을 선택합니다. 업무를 수행하는 동안 큰 소리로 의견을 표현하고 즉시 피드백을 제공해야 합니까? 테스트를 기록하시겠습니까?
실제 테스트 전에 파일럿 테스트를 실행합니다. 당신이 얼마나 준비되어 있는지, 모든 것이 명확한지 확인하십시오. 동료에게 가입을 요청하십시오.
세션이 끝난 후 10-15분 동안 테스트 참가자와 대화합니다. 때로는 흥미로운 통찰력을 얻을 수 있습니다.
결과를 분석하고 우선 순위를 지정 하며 이해 관계자와 인사이트를 논의합니다. 귀사의 비전이 비즈니스 요구 사항과 일치합니까? 어떤 디자인 변경 사항을 먼저 구현해야 합니까?
발견한 내용을 실행에 옮깁니다. 제품 설계에 필요한 변경 사항을 소개합니다. 더 좋게 만드세요.

Usability Testing With Indigo.Design

Forrester의 연구에 따르면 UX에 1달러를 투자할 때마다 2달러에서 100달러*의 수익을 얻을 수 있습니다. 그러나 때때로 사용성 테스트는 너무 비싸고 시간이 많이 걸리는 것으로 간주됩니다. 하지만 꼭 그럴 필요는 없습니다.

Indigo.Design 사용하면 디자인/프로토타입/앱의 사용성과 UX를 훨씬 쉽고 빠르며 비용 효율적으로 테스트할 수 있습니다. 중재되지 않은 원격 사용자 테스트를 가능하게 하고, 사용자가 수행하는 실제 단계, 사용자 데이터 및 여정 분석, 사용자 행동 및 선호도에 대한 통찰력을 볼 수 있도록 녹화 및 비디오를 허용하는 도구가 포함되어 있습니다.

방법은 다음과 같습니다.