아직 존재하지 않는 것을 어떻게 연구합니까?

그의 요점은 아직 아무도 수행하지 않은 미래의 일련의 작업을 나가서 관찰할 수 없다는 것입니다. 아직 존재하지 않는 작업을 관찰할 수 없다는 그의 말은 옳았지만, 사람들이 지금 하는 일을 관찰하는 것이 미래를 위해 무엇을 설계해야 하는지 이해하는 데 도움이 되지 않을 것이라는 가정은 틀렸습니다.

결국 미래의 제품과 서비스를 구매하고 사용하게 될 미래의 고객은 갑자기 허공에서 구체화되지 않을 것입니다. 그들은 이미 존재하고 현재 다른 일을 하고 있습니다. 새로운 제품이나 서비스를 형성하는 데 도움이 되도록 그런 사람들을 찾고 그들에 대해 배워야 합니다.

일부 사람들은 사용자 조사가 포커스 그룹과 사용자 인터뷰를 수행하여 사람들에게 원하는 것을 묻고 향후 제품 및 서비스 아이디어에 대한 의견을 구하는 것이라고 잘못 생각합니다. 사실, 이는 향후 설계에 대한 정보를 수집하는 최악의 방법입니다. 대신, 사용자 조사는 자연 환경에서 일반적인 작업을 수행하는 사람들을 관찰하고 인터뷰하는 것을 포함합니다.

 
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존재하지 않는 것을 연구하는 방법

하지만 아직 존재하지 않는 미래의 제품이나 서비스에 대한 사용자 조사를 수행하고자 할 때는 어떻게 해야 할까요? 재설계를 통해 사람들이 현재 제품을 어떻게 사용하는지 관찰할 수 있고, 경쟁업체와 함께 분야에서 새로운 것을 디자인할 때 사람들이 해당 경쟁 제품을 사용하는 것을 관찰할 수 있습니다. 하지만 기존 경쟁자가 없고 작업과 사용자가 아직 존재하지 않는 완전히 새로운 것을 어떻게 조사할 수 있을까요? 이와 같은 상황에서도 사용자 조사는 여전히 매우 가치가 있으며 프로세스는 기존 제품과 동일합니다.

사용자 식별

먼저, 새로운 제품이나 서비스를 사용할 것으로 생각되는 사람들의 유형을 파악하십시오. 어떤 특성과 행동이 그들을 정의합니까? 당신은 그것을 사용할 수 있는 사람들의 유형에 대해 최소한 어느 정도 알고 있어야 합니다. 그렇지 않은 경우 제품에 대한 잠재고객이 있는지 여부를 고려해야 할 것입니다.

Identify the Tasks

둘째, 미래의 제품 또는 서비스로 수행할 작업을 식별합니다. 이 제품이 대체하거나 개선할 현재 작업은 무엇입니까? 그들은 지금 어느 정도 비슷한 어떤 일을 하고 있습니까? 적어도, 이 새로운 제품이나 서비스가 그들의 삶의 어떤 영역에 적합한지 알아야 합니다. 그것이 당신이 관찰하고 싶은 것입니다.

도구 및 기술 파악

셋째, 고객이 현재 사용하고 있으며, 새로운 제품이나 서비스가 이를 대체하거나 보완할 도구와 기술을 파악합니다. 그들이 현재 이러한 도구를 어떻게 사용하고 있는지 이해해야 합니다.

환경 식별

넷째, 새로운 제품이나 서비스가 사용될 환경을 식별합니다. 조사는 설계에서 고려해야 할 환경 요인을 이해하는 데 도움이 됩니다.

연구 수행

이러한 요소를 식별한 후 이 사람들을 방문하여 관찰하고 인터뷰하여 그들의 특성과 행동, 현재 작업, 사용하는 도구 및 기술, 이러한 작업을 수행하는 환경을 이해합니다. 예를 들어, 미래의 뱅킹 상품을 설계할 때 대상 사용자 그룹이 현재 은행을 어떻게 사용하고 재무를 관리하는지 이해하려고 할 수 있습니다. 그들의 문제와 성공을 보면 새로운 제품이나 서비스가 그들의 삶에 어떻게 적용되는지 알 수 있습니다. 실제로 추가 혁신에 대한 영감을 줄 수 있습니다.

새로운 아이디어에 대한 의견을 묻지 마십시오

마지막으로, 한 가지 하지 말아야 할 것은 사람들에게 신제품 아이디어에 대한 의견을 묻지 마십시오. 사람들이 아직 존재하지 않는 것을 상상하는 것은 매우 어렵습니다. 사람들은 미래에 무엇을 사용할지 또는 사용하지 않을지 예측하는 데 매우 부정확합니다. 사람들이 사용할 수 있는 유형의 프로토타입이 나올 때까지 기다렸다가 피드백을 받으세요.

 
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혁신은 이해에서 비롯됩니다.

성공적인 혁신은 문제와 기회를 이해하고 이를 해결하기 위한 솔루션을 설계하는 데서 비롯됩니다. "필요는 발명의 어머니이다"라는 옛말은 사실입니다. 사람들은 문제를 해결하기 위해 발명품을 만듭니다. 물론, 당신은 당신 자신의 문제를 해결하는 것을 발명할 수 있고, 어쩌면 그 발명품이 다른 사람들에게 유용할 수도 있지만, 다른 사람들의 문제를 해결할 발명품을 만들고 싶다면 먼저 그들의 문제, 필요 및 목표를 이해해야 합니다. 이러한 정보를 얻는 가장 좋은 방법은 사용자 조사를 수행하는 것입니다.