지원 정책

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수상 경력에 빛나는 우선 지원

지원에 관해서는 Infragistics Priority Support가 업계 최고입니다. 전 세계 24/5 지원과 1영업일 이내에 보장된 응답을 제공합니다! 다른 구성 요소 공급업체는 이 수준의 세심함을 제공하지 않습니다. 또한 고객이 원하는 대로 저희에게 연락할 수 있는 광범위한 지원 옵션을 제공합니다. 지금 상담이 필요하신가요? 전화 주세요. 이메일이 더 나은가요? 저희 온라인 도움말 팀이 도와드릴 준비가 되어 있습니다. 고객 서비스 스크리너가 아닌 숙련된 개발자와 온라인 채팅을 할 수도 있습니다. 그리고 직접 더 자세히 알아보고 싶으시다면 비디오 페이지에서 대화형 포럼, 광범위한 블로그, 단계별 튜토리얼을 제공합니다.

Priority Support는 또한 고객 지원 계정에 대한 전체 액세스 권한을 제공하므로 로그인하여 시스템에서 지원 티켓이 어디에 있는지 쉽게 확인할 수 있습니다. 또한 발생할 수 있는 중요한 문제의 경우 필요할 때 에스컬레이션할 수 있도록 협력할 것입니다.

지원 서비스 수준 우선 사항 기준
채팅 지원    
연중무휴 전 세계 지원    
영업일 기준 1일 이내 응답    
Infragistics 컨트롤에 내장되지 않은 고객 기능 구현을 위한 지침 제공    
포럼    
내 Infragistics / 계정    
Infragistics 컨트롤을 사용하여 고객의 요구 사항을 지원하기 위한 지침을 제공합니다.    
웹/온라인 지원    
Infragistics 문제 조사를 통제합니다. 동작에 대한 설명(가능한 경우) 또는 고객이 제공한 격리된 샘플 애플리케이션이 필요합니다.    
C# 소스 코드 다운로드 기능    
전화 지원    
응답 시간 영업일 기준 1일 응답 보장 영업일 기준 1일 내 첫 응답*

*일일 지원 건수 기준

지원 서비스 수준 설명

우선 지원은 다음에 적용됩니다.

  • Priority Support로 현재 구독을 구매한 고객.
  • Enterprise Licensing Program에 참여하는 고객.
  • IBM 또는 Micro Focus용 테스트 자동화 도구를 구매한 고객.
  • 위에 설명된 모든 Infragistics 지원 혜택 외에도 다음을 받게 됩니다.
  • 영업일 기준 1일 이내의 신속한 응답 보장,
  • 표준 업무 시간 동안 우선 전화 지원,
  • 포럼 게시물에 대한 우선 응답 시간(귀하의 게시물이 내부 대기열의 맨 위로 이동됨),
  • 온라인 채팅 지원.

온라인 문의, 포럼 게시물, 온라인 채팅에 대한 우선 지원을 받으려면 우선 지원이 포함된 제품 키가 등록된 회원 ID를 사용하여 웹사이트에 로그인하세요.

표준 지원은 현재 구독을 구매한 고객에게 적용됩니다. 위의 표에 설명된 모든 Infragistics 지원 혜택 외에도 24시간 이내의 첫 번째 대응과 3영업일 이내에 후속 상호 작용이 포함됩니다.

평가판 지원은 아직 구독을 구매하지 않았지만 초기 평가 기간 동안 제품을 평가하는 모든 제품 사용자에게 적용됩니다. 평가판 지원 평가자는 표준 지원 고객과 동일한 수준의 지원을 받습니다.

포럼은 모든 Infragistics 사용자가 제품 및 방법 관련 질문을 검색하고 답변을 얻을 수 있는 곳입니다. 현재 구독 및 체험 고객은 Infragistics 포럼에 질문과 의견을 제출할 수 있습니다. 구독하지 않은 고객은 Stack Overflow로 이동하여 질문을 제출해야 합니다.

비활성 지원 계약은 만료된 구독입니다. 비활성 지원 계약에는 더 이상 Developer Support 서비스가 제공되지 않습니다.

비활성 제품은 더 이상 적극적으로 지원되지 않는 제품 버전입니다. 개발자 지원 서비스는 은퇴한 제품에 제공되지 않습니다. 활성, 비활성 및 은퇴한 제품에 대한 정보는 제품 수명 주기를 참조 하세요.

만족스러운 Priority Support 고객의 의견을 확인하십시오.

  • 제 회사는 방금 Infragistics에서 Ultimate 소프트웨어 패키지를 구매했고, 귀사 팀이 귀사 제품을 사용하도록 하는 데 훌륭한 일을 했다는 사실을 누군가에게 알리고 싶었습니다. 저는 몇 달 동안 이와 유사한 제품을 구매하려고 했습니다. 저는 여러 회사의 4가지 제품을 컴퓨터에 로드하여 평가한 후 어떤 제품을 구매할지 결정했습니다. 귀사의 소프트웨어와 더불어 지원팀과 영업을 돕는 귀사의 직원들은 경쟁사보다 훨씬 뛰어났습니다.

  • 오늘 귀하의 지원팀에 전화를 걸었고 여러 면에서 깨달음을 얻었습니다. 첫째, 귀하의 직원은 완전한 전문가였습니다. 그는 사려 깊고 친절하며 세심했습니다. 그는 우리 문제를 풀 때까지 연구를 멈추지 않았습니다. 거의 20년 동안 IT에 종사하면서 등이 벽에 기대어 있고 솔루션 없이 어안이 벙벙한 경우가 아니면 거의 어디에도 지원을 요청하지 않습니다. 보통은 지원을 해주거나 혐오감에 전화를 끊다가 결국 스스로 알아내게 되기 때문에 어디든 전화하기 전에 움츠러듭니다. 오늘 귀하의 팀과의 상호 작용은 지원 전화를 받기 전에 불안하다는 점에서 제 사고 방식을 약간 변경했습니다.

비즈니스 도구 지원 정책

Reveal 지원 정책은 https://www.revealbi.io/support-policies 참조하십시오.

자체 도움말 지원은 대화형 포럼, 광범위한 블로그 및 비디오 페이지의 단계별 자습서를 통해 제공됩니다. Priority Support는 지원 티켓을 보고 업데이트할 수 있는 고객 지원 계정에 대한 전체 액세스 권한도 제공합니다.