지원 정책

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수상 경력에 빛나는 우선 지원

지원과 관련하여 Infragistics 우선 지원은 업계 최고입니다. 전 세계적으로 연중무휴 24시간 지원을 받을 수 있으며 영업일 기준 1일 이내에 응답을 보장받을 수 있습니다! 다른 어떤 부품 공급업체도 이 정도 수준의 세심한 서비스를 제공하지 않습니다. 우리는 또한 귀하가 원하는 대로 당사에 연락할 수 있도록 광범위한 지원 옵션을 제공합니다. 지금 이야기해야 합니까? 전화주세요. 이메일이 더 잘 작동하나요? 우리의 온라인 도움말 팀이 도와드릴 준비가 되어 있습니다. 고객 서비스 심사원이 아닌 숙련된 개발자와 온라인으로 채팅할 수도 있습니다. 더 많은 내용을 직접 조사하고 싶다면 비디오 페이지에서 대화형 포럼, 광범위한 블로그 및 단계별 튜토리얼을 제공합니다.

Priority Support는 또한 고객 지원 계정에 대한 전체 액세스 권한을 제공하므로 로그인하여 시스템에서 지원 티켓이 어디에 있는지 쉽게 확인할 수 있습니다. 또한 발생할 수 있는 중요한 문제의 경우 필요할 때 에스컬레이션할 수 있도록 협력할 것입니다.

지원 서비스 수준 우선 사항 기준
채팅 지원    
연중무휴 전 세계 지원    
영업일 기준 1일 이내 응답    
Infragistics 제어에 내장되지 않은 고객 기능 구현에 대한 지침 제공    
포럼    
내 Infragistics / 계정    
Infragistics 컨트롤을 사용하는 고객의 요구 사항을 지원하기 위한 지침 제공    
웹/온라인 지원    
Infragistics 문제 조사를 통제합니다. 동작에 대한 설명(가능한 경우) 또는 고객이 제공한 격리된 샘플 애플리케이션이 필요합니다.    
C# 소스 코드 다운로드 기능    
전화 지원    
응답 시간 영업일 기준 1일 응답 보장 영업일 기준 1일 내 첫 응답*

*일일 지원 건수 기준

지원 서비스 수준 설명

우선 지원은 다음에 적용됩니다.

  • Priority Support로 현재 구독을 구매한 고객.
  • Enterprise Licensing Program에 참여하는 고객.
  • IBM 또는 Micro Focus용 테스트 자동화 도구를 구매한 고객.
  • 위에서 설명한 모든 Infragistics 지원 혜택 외에도 다음과 같은 혜택이 제공됩니다.
  • 영업일 기준 1일 이내의 신속한 응답 보장,
  • 표준 업무 시간 동안 우선 전화 지원,
  • 포럼 게시물에 대한 우선 응답 시간(귀하의 게시물이 내부 대기열의 맨 위로 이동됨),
  • 온라인 채팅 지원.

온라인 문의, 포럼 게시물, 온라인 채팅에 대한 우선 지원을 받으려면 우선 지원 제품 키가 등록된 회원 ID를 사용하여 당사 웹사이트에 로그인하십시오.

표준 지원은 현재 구독을 구매한 고객에게 적용됩니다. 위 표에 설명된 모든 Infragistics 지원 혜택 외에도 24시간 이내의 첫 번째 응답과 영업일 기준 3일 이내에 후속 상호 작용이 포함됩니다.

평가판 지원은 아직 구독을 구매하지 않았지만 초기 평가판 기간 동안 제품을 평가 중인 모든 제품 사용자에게 적용됩니다. 평가판 지원 평가자는 표준 지원 고객과 동일한 수준의 지원을 받습니다.

모든 Infragistics 사용자는 포럼을 통해 제품 및 사용 방법 관련 질문을 검색하고 답변을 얻을 수 있습니다. 현재 구독 및 평가판 고객은 Infragistics 포럼에 질문과 의견을 제출할 수 있습니다. 비구독 보유자는 질문을 제출할 수 있도록 Stack Overflow로 이동됩니다.

비활성 지원 계약은 만료된 구독입니다. 비활성 지원 계약에는 개발자 지원 서비스가 더 이상 제공되지 않습니다.

비활성 제품은 더 이상 적극적으로 지원되지 않는 제품 버전입니다. 단종된 제품에는 개발자 지원 서비스가 제공되지 않습니다. 활성, 비활성 및 폐기된 제품에 대한 정보는 제품 수명주기를 참조 하십시오.

만족스러운 Priority Support 고객의 의견을 확인하십시오.

  • 우리 회사는 방금 Infragistics에서 Ultimate 소프트웨어 패키지를 구입했는데, 귀사의 팀이 귀사의 제품을 시작하고 실행할 수 있도록 훌륭한 일을 해냈다는 사실을 누군가에게 알리고 싶었습니다. 나는 몇 달 동안 이와 비슷한 제품을 구입하려고 찾고 있었습니다. 내 컴퓨터에는 다양한 회사의 4가지 제품이 로드되어 있으며 이를 평가하여 어떤 제품을 구매할지 결정하고 있었습니다. 귀하의 소프트웨어는 물론, 경쟁사보다 더 나은 지원 팀과 영업을 돕는 사람들도 있습니다.

  • 오늘 귀하의 지원팀에 전화를 걸었고 여러 면에서 깨달음을 얻었습니다. 첫째, 귀하의 직원은 완전한 전문가였습니다. 그는 사려 깊고 친절하며 세심했습니다. 그는 우리 문제를 풀 때까지 연구를 멈추지 않았습니다. 거의 20년 동안 IT에 종사하면서 등이 벽에 기대어 있고 솔루션 없이 어안이 벙벙한 경우가 아니면 거의 어디에도 지원을 요청하지 않습니다. 보통은 지원을 해주거나 혐오감에 전화를 끊다가 결국 스스로 알아내게 되기 때문에 어디든 전화하기 전에 움츠러듭니다. 오늘 귀하의 팀과의 상호 작용은 지원 전화를 받기 전에 불안하다는 점에서 제 사고 방식을 약간 변경했습니다.

비즈니스 도구 지원 정책

Reveal 지원 정책은 https://www.revealbi.io/support-policies를 참조하세요.

자체 도움말 지원은 대화형 포럼, 광범위한 블로그 및 비디오 페이지의 단계별 자습서를 통해 제공됩니다. Priority Support는 지원 티켓을 보고 업데이트할 수 있는 고객 지원 계정에 대한 전체 액세스 권한도 제공합니다.