전문가 리뷰, 사용성 테스트 및 사용자 연구 – 차이점은 무엇입니까?

사용자 경험(UX)은 모든 웹사이트나 소프트웨어의 성공에 중요한 역할을 합니다. 사용자 경험이 좋지 않으면 소비자가 사이트를 떠나 다시는 돌아오지 않을 것입니다.

이 기사에서는 전문가 리뷰, 사용성 테스트 및 사용자 연구 – 그것들이 무엇인지, 차이점은 무엇인지, 이러한 각 방법이 제공하는 결과 및 어떤 것이 어떤 시나리오에 적합한지 살펴볼 것입니다.

전문가 리뷰란 무엇인가요?

전문가 리뷰는 전문가가 사용자의 관점에 따라 웹사이트를 테스트하는 데 사용하는 프로세스입니다. 전문가는 자신의 경험과 지식을 사용하여 웹 사이트를 테스트 할 수 있습니다. 이 과정에서 전문가는 웹 사이트를 탐색하여 웹 사이트의 버그와 문제를 발견하고 사용자 조사를 위해 예산과 기간이 부족할 때 웹 사이트의 사용성을 개선하기 위한 변경 사항을 권장합니다.

Expert Review는 UX 문제를 빠르게 식별하는 데 도움이 됩니다.

전문가 UX 리뷰는 웹사이트 감사라고도 합니다. 온라인 제품이나 서비스에서 사용할 수 있는 사용성 문제를 식별하기 위해 고안된 검사 방법입니다. 이 검토는 소규모 전문가 그룹에 의해 수행될 수 있으며, 이들은 제품을 분석하여 잠재적인 사용성 문제를 찾습니다. 이 프로세스는 몇 안 되는 사용자 중심 방법 중 하나이지만 효율적으로 수행하기 위해 최종 사용자와 직접 연락할 필요가 없습니다.

Expert Review Methods

전문가 리뷰에는 두 가지 방법이 사용됩니다.

• 휴리스틱 평가– 휴리스틱 평가는 제품이 사용성 지침을 충족하는지 확인하는 데 사용되는 일반적인 방법입니다. 그러나 이 접근 방식의 결과는 개선이 필요한 영역을 식별하고 우선 순위를 지정하는 것입니다. 이 방법은 전체 사이트 또는 애플리케이션 또는 일부에만 사용할 수 있습니다.
• Cognitive Walkthrough– 이 프로세스는 사용자가 작업을 수행하고 제품 또는 시스템과 상호 작용하는 데 필요한 단계를 분석하는 데 사용됩니다. 이 방법은 사용자 역할 및 사용자가 웹 사이트와 상호 작용하여 시스템 내에서 작업을 수행하고 완료하는 방법을 식별하는 데 유용합니다. 사용자가 직면할 수 있는 사용성 장애물을 찾는 것이 도움이 됩니다. 이 방법을 추론 접근 방식과 결합하여 클라이언트가 사이트 또는 응용 프로그램의 유용성을 개선하는 데 도움이 될 수 있는 강력한 결과 집합을 만들 수 있습니다.

좋은 전문가 리뷰의 조건은 무엇인가요?

전문가 검토는 좋은 검토를 수행하기 위해 체계적이고 체계적인 접근 방식이 필요할 뿐만 아니라 특정 분야의 검토자의 지식과 경험도 포함합니다. 각각의 작업과 목표가 있는 모든 웹사이트를 검토하는 가장 좋은 방법은 체크리스트에 의존하는 대신 개별적으로만 다릅니다. 또한 분석 데이터 또는 기타 정보도 좋은 검토에 도움이 될 수 있습니다.

전문가 리뷰로 무엇을 찾을 수 있습니까?

• 내용이 명확하고 간결하며 쉬운 영어를 사용합니까?
• 행동 촉구가 명확하고 관련성이 있습니까?
• 오류와 도움말 메시지가 명확합니까?
• 사용자 경험은 얼마나 원활합니까?
• 사용자가 목표를 달성하는 것이 얼마나 쉬운가요?
• 사이트가 모바일 친화적입니까?
• 사이트 탐색이 제대로 작동합니까?

Expert Review 의 장점

• 한두 명의 전문가만 있으면 됩니다
• 가장 짧고 빠른 접근 방식
• 가장 저렴한 비용
• 사용자의 개입이 필요하지 않으므로 세션을 모집, 예약 및 실행하는 데 필요한 추가 비용, 노력 및 시간을 피할 수 있습니다.

Expert Review의 단점

• 이 과정에서 발견 사항의 신뢰성과 품질은 전문가의 지식과 경험에 달려 있습니다.
• 사용자 개입이 없습니다. 따라서 최종 사용자가 전문가 검토를 수행할 때만 발생할 수 있는 문제를 찾을 수 없습니다.

전문가 리뷰가 필요한 경우는 언제인가요?

전문가 리뷰는 새로운 인터페이스 디자인을 디자인하고 웹 사이트 또는 응용 프로그램을 추가로 개발할 때 유용합니다. 그러나 완성된 시스템의 경우 전문가 검토를 수행할 필요가 없습니다. 특히 초기 개발 단계에서 전문가 분석을 선택하고 지속적으로 사용하면 완제품이 잘못된 방향으로 가지 않도록 할 수 있습니다.

그러나 전문가 리뷰가 실제 사용자를 대상으로 한 사용성 테스트를 완전히 대체할 수는 없습니다. 두 결과를 모두 얻으려면 사용성 테스트와 전문가 리뷰를 함께 사용하는 것이 좋습니다.

사용성 테스트란 무엇입니까?

사용성 테스트는 실제 사용자를 대상으로 제품을 테스트하여 제품을 사용하는 것이 얼마나 쉬운지 결정하는 데 도움이 됩니다. 여기에는 사용자에게 일련의 작업을 완료하도록 요청하는 것이 포함되며 연구원이 사용자를 관찰하는 동안 수행되거나 조정되지 않을 수 있습니다. 사용성 분석가는 직접 관찰하거나 사용자의 걸음 수를 기록하여 사용자가 제품을 사용하는 동안 문제가 발생하고 혼란을 겪는 위치를 확인할 수 있습니다. 여러 사용자에게 동일한 문제가 발생하는 경우 사용성 문제를 해결하기 위한 권장 사항을 만들 수 있습니다. 이 프로세스는 사용자에게 친숙하고 간단하게 제품을 만드는 데 도움이 됩니다.

기존 테스트와 사용성 테스트의 가장 큰 차이점은 사용성 테스트는 제품의 실제 사용자의 도움을 받아 수행할 수 있다는 것입니다. 그러나 전통적인 테스트는 일반적으로 디자이너, 개발자 또는 프로젝트 관리자가 수행합니다. 사용성 테스트에는 최종 사용자로부터 직접 피드백을 받기 때문에 편향된 의견이 포함되지 않습니다.

사용성 테스트에는 다양한 유형이 있으며 사용성 연구를 수행해야 하는 몇 가지 이유가 있습니다.

사용성 테스트가 필요한 이유는 무엇입니까?

제품의 디자인과 미학은 요즘 사용자가 우아한 사용자 경험을 기대하기 때문에 성공적인 출시를 위해 중요합니다.

일부 웹 사이트 및 응용 프로그램은 출시 후 비참하게 실패합니다. 성공적인 제품 출시를 위해서는 사용자가 다음과 같은 유형의 질문으로 어려움을 겪지 않도록 해야 합니다.

• 사용자가 다음 버튼을 클릭하는 위치는 어디인가요?
• 아이콘이나 버튼이 무엇을 나타내는지 명확합니까?
• 명확한 CTA(클릭 유도문안)가 있나요?
• 오류 메시지가 효과적이고 일관되게 표시됩니까?
• 활동 시간이 초과되기 전에 충분한 세션 시간을 허용했습니까?

소프트웨어 엔지니어링에서 사용성 테스트는 개발 주기의 초기 단계에서 시스템의 사용성 오류를 식별하는 데 도움이 됩니다. 제품이 실패로부터 구하는 데 도움이 될 수 있습니다.

사용성 테스트의 목표

사용성 테스트의 주요 목표는 사용자가 시스템과 상호 작용하는 동안 사용자를 만족시키는 것입니다. 확인해야 할 주요 매개변수는 다음과 같습니다.

Effectiveness	시스템이 이해하기 쉬운가요? 시스템이 대상 고객에게 유용합니까? 시스템이 사용자에게 가치를 더하고 있습니까? 이미지, 아이콘, 콘텐츠 및 색상이 사용자의 관심을 끌고 있습니까?
Efficiency	사용자가 원하는 웹 페이지 또는 화면에 도달하는 데 필요한 탐색을 줄입니다. 스크롤 막대의 사용은 제한되어야 합니다. 균일한 페이지 및 화면 형식 만들기 사용자가 애플리케이션 또는 웹 사이트에서 쉽게 검색할 수 있도록 합니다.
정밀	주소나 연락처 정보와 같은 잘못된 데이터를 사용하지 마세요. Eliminate broken links.
User Friendliness	사용자는 약간의 교육으로 시스템을 쉽게 이해할 수 있어야 합니다. 도움을 쉽게 받을 수 있어야 합니다. 효과적인 사용성 테스트를 수행하기 위해 위의 목표를 구성합니다.

 

사용성 테스트의 5단계 프로세스

사용성 테스트 프로세스에는 다음 단계가 포함됩니다.

1. 계획– 이 프로세스는 사용성 테스트의 목표를 결정하는 데 사용됩니다. 자원봉사자가 귀하의 애플리케이션을 사용하고 시스템과의 상호 작용을 기록하도록 하는 것은 목표가 아닙니다. 시스템의 중요한 목표와 기능을 알아야 합니다. 또한 테스터에게 작업을 할당해야 하며 테스터는 이러한 중요한 기능을 시도해야 합니다. 이 단계에는 사용성 테스트 방법, 인구 통계 및 사용성 테스터 수, 테스트 보고서 형식의 결정이 포함됩니다.
2. 모집– 이 단계에는 사용성 테스트 계획에 따라 원하는 수의 테스터를 모집하는 것이 포함됩니다. 인구 통계학적 및 직업적 요구 사항을 충족하는 테스터를 찾는 데 시간이 많이 걸릴 수 있습니다.
3. 사용성 테스트– 사용성 테스트 실행과 관련된 단계입니다.
4. 데이터 분석– 데이터 분석 중에 사용성 테스트의 데이터를 완전히 분석하여 의미 있는 추론을 도출합니다. 제품의 전반적인 사용성을 개선하기 위해 실행 가능한 권장 사항을 제공하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
5. 보고– 이 단계에는 개발자, 디자이너, CEO 및 클라이언트를 포함할 수 있는 모든 이해 관계자와 공유되는 사용성 테스트 결과가 포함됩니다.

Usability Testing Methods

사용성 / 사용자 테스트를 수행하는 3 가지 접근 방식이 있습니다.

1. 원격 사용성 테스트 / 원격 사용자 테스트– 이 과정에서 관찰자와 테스터는 원격으로 작업할 수 있습니다. 테스터는 시스템에 원격으로 액세스하여 할당된 작업을 수행할 수 있습니다. 자동화된 소프트웨어를 사용하여 음성, 화면 활동, 얼굴 표정을 포함한 테스터의 행동을 기록할 수 있습니다. 관찰자는 이러한 결과를 분석하고 그에 따라 테스트 보고서를 작성할 수 있습니다.
2. 원격 중재되지 않은 사용성 테스트 / 원격 중재되지 않은 사용자 테스트– 이 과정에서 UX 전문가, 제품 관리자 또는 제품 소유자는 중재되지 않은 방식으로 사용자 기반이 수행하는 사용자 테스트를 만듭니다. 테스터는 시스템에 원격으로 액세스하여 할당된 작업을 수행할 수 있으며, 시스템은 작업 완료율, 작업 흐름의 성공/실패, 작업을 완료하는 데 걸리는 시간을 추적하고 사용자 테스트에 대한 자세한 분석 및 보고를 제공합니다. 자동화된 소프트웨어를 사용하여 음성, 화면 활동, 얼굴 표정을 포함한 테스터의 행동을 기록할 수 있습니다.
3. 대면/실험실 사용성 테스트– 이 프로세스는 관찰자와 테스터가 있는 테스트를 위해 할당된 별도의 실험실에서 수행할 수 있습니다. 테스터는 실행을 위해 할당된 작업을 수행할 수 있습니다. 그러나 관찰자의 역할은 테스터의 행동을 모니터링하고 그에 따라 테스트에 대한 보고서를 작성하는 것입니다. 관찰자는 테스트 프로세스 내내 침묵을 유지해야 합니다. 이 테스트에서는 테스터와 관찰자 모두 동일한 물리적 위치에 있어야 합니다.

COVID-19로 인해 우리는 조정되지 않은 원격 사용자 테스트가 대면/실험실 기반 사용자 테스트만큼 효과적이고 강력하다는 것을 배웠습니다. 적은 비용으로 매우 빠르게 확장하고 결과와 분석을 훨씬 더 빠르게 수행할 수 있습니다.

UX Testing Checklist

이 테스트의 주요 역할은 제품을 출시하기 전에 중요한 사용성 문제를 찾는 것입니다. 성공적인 테스트를 위해 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.

• UX 테스팅은 디자인 및 개발의 초기 단계에서 시작되어야 하며 반복적인 프로세스로 간주되어야 합니다.
• 대상 고객을 위한 사용성 표준을 이해하는 데 도움이 되므로 제품 개발을 시작하기 전에 경쟁사 제품에 대한 사용성 테스트를 수행하는 것이 좋습니다.
• 시스템 테스트에 적합한 사용자를 선택합니다. 전문가와 비전문가의 50/50 비율을 사용하여 시스템을 테스트할 수 있습니다.
• 대역폭 셰이핑을 활용합니다. 예를 들어 사용자의 네트워크 연결 상태가 좋지 않을 수 있습니다. 따라서 사용성 테스터에 대한 네트워크 대역폭을 제한할 수 있습니다.
• 테스터는 중요하고 자주 사용되는 시스템 기능에 초점을 맞춰야 합니다.
• 각 테스터의 동작에 대한 가장 정확한 관찰을 제공하는 경우가 많으므로 모든 테스터에게 단일 관찰자를 할당하십시오. 단일 관찰자를 여러 테스터에 할당하면 결과에 영향을 줄 수 있습니다.
• 개발자와 디자이너에게 이 테스트의 결과가 실패의 징후가 아니라 시스템을 개선하는 데 도움이 될 것이라고 말하십시오.

사용성 테스트의 장점

사용성 테스트의 장점은 다음과 같습니다.

• 대상 고객의 직접적인 피드백.
• 문제를 테스트하여 논의 중인 다양한 옵션을 가진 사용자의 상호 작용을 확인하여 내부 논쟁을 해결하는 데 도움이 됩니다.
• 제품을 출시하기 전에 잠재적인 문제와 이슈를 강조할 수 있습니다.
• 제품 고장의 위험을 최소화합니다.
• 사용자는 목표를 쉽게 달성할 수 있습니다.
• 원격 및 중재되지 않은 사용자 테스트는 많은 수의 테스터로 매우 빠르게 확장될 수 있으므로 연구원은 매우 저렴한 비용으로 거의 즉각적으로 자세한 분석 및 피드백을 제공할 수 있습니다.

언제 사용합니까?

사용성 테스트는 프로토타입, 디자인 컨셉 또는 완성된 인터페이스를 평가하기 위해 초기 단계에서 사용할 수 있습니다. 그러나 설계 프로세스 전반에 걸쳐 사용성 테스트를 수행하여 설계자가 문제가 식별되는 대로 변경할 수 있도록 하는 것이 이상적이며, 변경하는 데 훨씬 더 많은 비용이 드는 소프트웨어가 출시된 후가 아닙니다.

사용자 리서치란?

사용자 조사에 대해 생각할 때 많은 사람들이 이를 고전적인 사용성 테스트와 혼동합니다. 그러나 방금 설명한 것처럼 사용성 테스트는 디자인이 사용하기 쉬운지 확인하고 사용자 연구의 중요한 부분입니다. 반면에 사용자 조사는 사용자가 제품과 상호 작용하는 동안 직면할 수 있는 모든 좌절과 장벽을 발견하는 것을 목표로 하는 광범위한 노력입니다. 사용자 중심 프로세스에서 작업하기 위해서는 다양한 유형의 사용자 조사가 중요합니다.

사용자 조사가 무엇인지 자세히 살펴보겠습니다. 그런 다음 디자인 프로세스에서 어떻게 사용할 수 있는지 알아보기 위해 설명을 더 자세히 살펴보겠습니다.

사용자 조사는 설문 조사, 직접 관찰 및 작업 분석과 같은 다양한 방법을 통해 사용자의 요구와 행동을 이해하는 데 중점을 둡니다. 이 프로세스는 제품 디자인 프로세스의 모든 단계에서 유용합니다. 초기 아이디어 구상부터 제품 출시까지 사용할 수 있습니다.

사용자 조사에 사용되는 몇 가지 방법이 있습니다.

• 질적 연구 vs. 양적 연구 –대상 사용자를 고려할 때 어떤 연구 접근 방식이 이상적인지(질적 또는 양적) 결정해야 합니다. 두 방법 모두 서로 다른 인사이트를 발견하는 데 도움이 됩니다. 사용자 경험에 대한 명확한 그림을 얻으려면 시스템의 작동을 이해해야 합니다. 시스템에서 무슨 일이 일어나고 있는지, 그 이면의 이유를 알아야 합니다. 정량적 접근 방식을 사용하는 동안 시스템의 사용자 경험을 이해하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 핵심 인사이트를 놓칠 수 있습니다. 그러나 질적 연구를 사용하는 경우 연구 결과가 더 많은 모집단을 대표하는지 여부를 알기가 어렵습니다.
• 행동 연구 vs. 태도 –두 연구 유형 모두 동일한 것으로 혼동되는 경우가 많지만 서로 다르며 함께 사용하면 가장 정확한 결과를 얻을 수 있습니다. 태도 조사는 사용자 경험에 대한 사용자의 편향된 태도나 감정을 이해하는 데 도움이 됩니다. 사용자에게 시스템 기능과 관련하여 좋아하는 것과 싫어하는 것에 대해 물어보는 것이 도움이 될 수 있습니다. 그러나 사용자가 무엇을 하는지 이해하려면 행동 연구를 선택하십시오. 그들은 질적 방법과 양적 방법의 또 다른 주요 차이점을 아는 데 도움이 됩니다. 행동 연구는 무슨 일이 일어나고 있는지 알려주는 데 도움이 될 수 있으며, 태도 연구는 왜 그런 일이 일어나고 있는지 아는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 사용자가 하는 행동과 말하는 것 사이에는 분명한 차이가 있다는 점을 항상 명심해야 합니다.
• 생성 대 평가 연구 –평가와 생성 연구의 목표는 서로 다릅니다. 생성 연구는 솔루션을 찾고자 하는 문제를 정의하는 데 도움이 됩니다. 반면에 평가 연구는 프로토타입, 최종 또는 기타 형태와 같은 기존 디자인을 평가하는 데 도움이 됩니다.

사용자 리서치 기법

UX 연구원은 연구 목표를 달성하는 데 도움이 되는 다양한 기술을 가지고 있습니다.

• 원격 테스트– 이 방법은 인사이트 플랫폼을 사용하여 테스트 참가자가 시스템과 상호 작용하는 동안 테스트 참가자의 화면, 음성 및 얼굴 표정 녹음을 수집하는 데 탁월한 옵션입니다. 사용성 테스트의 도움으로 개발자, 디자이너, 연구원 및 제품 관리자는 실제 사람들이 시스템에 어떻게 반응하는지 발견하고 이해할 수 있습니다. 사용자가 시스템에 대해 좋아하는 점과 싫어하는 점, 혼란스럽고 막히는 지점, 개선 영역 및 귀중한 통찰력을 아는 것이 도움이 될 수 있습니다.
• 일기 연구– 일기 연구는 종단 연구의 한 형태로, 동일한 참가자와의 더 긴 참여를 포함합니다. 일반적으로 사용자는 정기적으로 자신의 활동에 대한 자체 보고서를 작성하여 자신의 활동, 좌절 및 생각에 대한 로그를 만듭니다. 길고 반복적이며 변덕스러운 활동에 대한 유기적 피드백을 캡처하는 훌륭한 접근 방식입니다.
• 카드 정렬– 이것은 정보를 보다 효과적으로 레이블링, 그룹화 및 설명하는 데 사용되는 정성적 연구 방법의 한 유형입니다. 사용자 또는 고객의 피드백을 기반으로 합니다. 이 프로세스는 항목이나 개념을 나타내기 위한 카드 세트를 생성해야 합니다. 테스터가 더 쉽게 이해할 수 있는 방식으로 이러한 카드를 그룹화하거나 분류할 수 있습니다. 일반적으로 정보 아키텍처를 평가하는 데 도움이 될 수 있기 때문에 웹 사이트 탐색을 설계 또는 재설계하거나 웹 사이트 내의 콘텐츠를 구성하는 데 사용됩니다.
• 설문 조사– 설문 조사는 사용자와 공감할 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 관리자, 개발자 및 마케터에게 보이지 않을 수 있는 정량적 통찰력을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다. 새로운 문제와 이를 해결하기 위한 아이디어를 찾기 위해 고객의 의견에 귀를 기울여야 합니다. 설문 조사를 통해 고객 피드백을 쉽게 수집할 수 있습니다.
• 인터뷰– 실시간 인터뷰는 정성적 통찰력을 수집하는 데 매우 유용합니다. 언어적 및 비언어적 신호를 관찰하기 위해 역동적인 토론을 할 수 있습니다. 그러나 사용성 테스트 및 설문 조사를 통해 얻을 수 없는 세부 정보를 발견하기 위해 개방형 질문을 할 수도 있습니다. 인터뷰는 후속 질문을 할 수 있기 때문에 사용자의 복잡한 경험과 감정을 이해하는 데 유용한 사용자 조사 방법입니다.

사용자 조사의 중요성

사용자 조사의 목표는 조직이 대상 고객에게 적합한 솔루션을 제공하는 제품을 만들어 사용자에게 혜택을 주고 구매하거나 다른 원하는 조치를 취하도록 장려하는 것입니다.

기업이 사용자 조사를 수행해야 하는 세 가지 이유는 다음과 같습니다.

1. 사용자와 관련된 솔루션 설계 –특정 사용자 페르소나를 읽거나 연구하는 것만으로는 디자이너와 제품 관리자가 대상 고객이 더 관련성이 높고 상호 작용하며 즐겁게 사용할 수 있는 것을 디자인할 수 있는 충분한 통찰력을 제공하는 경우가 거의 없습니다. 대부분의 경우 특정 사용자의 특정 요구 사항, 우선 순위 및 행동에 따라 솔루션을 개발하려면 디자이너와 제품 관리자가 사전에 해당 사람들과 긴밀하게 협력해야 합니다. 그러나 사용자 조사를 수행하지 않으면 대상 고객에게 표시되지 않는 솔루션이나 제품을 설계하게 됩니다.
2. 사용자가 직관적이고 재미있게 느낄 수 있는 제품 개발 –시장의 경쟁은 나날이 치열해지고 있습니다. 따라서 개발된 제품은 기능적이어야 할 뿐만 아니라 사용자도 즐길 수 있어야 합니다. 사용자는 작동하기에 너무 시간이 많이 걸리고 정신적으로 지친 제품을 포기할 것입니다. 그들은 결국 더 나은 대안을 찾게 될 것입니다. 따라서 제품 팀이 사용자가 보다 직관적이고 재미있게 사용할 수 있는 제품을 만들 수 있도록 사용자 조사를 수행하고 사용자의 행동을 이해하는 것이 중요합니다.
3. 시장을 위한 보다 관련성 있고 설득력 있는 메시지 개발 –마지막으로, 사용자 조사는 조직이 사용자를 위한 제품을 개발하는 가장 매력적인 방법을 배우는 데 도움이 됩니다. 대상 고객을 이해하면 사용자에게 제품의 이점을 전달하는 데 도움이 될 수 있습니다.

더 나은 결과를 얻으려면 올바른 유형의 사용자 조사를 사용해야 합니다. 대상 고객을 대상으로 설문조사를 실시하여 가장 좋아하는 기능이 무엇인지, 앱을 사용한 경험은 무엇인지, 어떻게 평가할지 등을 물어볼 수 있습니다. 추가 정보를 제공할 수 있는 답변을 질문하십시오. "예" 또는 "아니오" 유형의 질문은 가치 있는 통찰력을 제공하지 않는 소위 "닫힌 질문"이므로 고객을 이해하려고 할 때 도움이 되지 않으므로 피하십시오.

가정적인 질문도 하지 마십시오. 예를 들어, "어떤 점이 마음에 드십니까?"라고 묻는 대신 "귀하의 경험에 대해 자세히 알려주세요"라고 질문하십시오 – 이 예에서 첫 번째 질문은 사용자가 귀하의 제품 또는 서비스에 대해 좋은 경험을 했다고 가정합니다. 그렇지 않을 수도 있습니다.

사용자 조사의 장점

• 사용자, 사용자의 행동 및 요구 사항에 대한 가장 현실적인 이해를 제공합니다.
• 프로토타입이나 설계는 프로젝트 시작 시 수행할 수 있으므로 필요하지 않습니다.
• 사용자와 사용자의 행동을 알면 사용자의 요구 사항을 충족하는 효과적인 솔루션을 설계하는 데 도움이 될 수 있습니다.

사용자 조사의 단점

• 참가자를 모집하고, 일정을 잡고, 참가자와 함께 세션을 실행하는 데 더 많은 시간, 노력 및 비용이 필요합니다.

어떤 UX 연구 방법이 가장 좋습니까?

제품을 개발하는 동안 제품이 고객의 요구를 충족하는지 확인해야 합니다. 사용자 조사는 피드백을 수집하기 위한 관찰 및 커뮤니케이션을 통해 고객의 행동, 태도 및 요구 사항을 이해하는 데 도움이 됩니다. 사용자 조사는 제품 개발 프로세스의 핵심 부분이며 전체적으로 사용할 수 있습니다.

다음 표는 이러한 3가지 방법의 차이점을 보여주는 데 도움이 될 수 있습니다.

	결과	Advantages	Disadvantages	사용 시기
전문가 리뷰	유용성, 디자인 및 전술과 관련된 문제를 식별하고 솔루션을 제안하는 데 도움이 됩니다.	한두 명의 전문가만 필요합니다. 빠른 솔루션 비용 효율적 참가자를 모집하는 데 비용, 시간 및 노력이 필요하지 않습니다.	신뢰성과 품질은 전문가의 지식과 경험에 달려 있습니다. 실제 사용자로부터 피드백을 받는 것은 도움이 되지 않습니다.	기본적인 사용성 및 디자인 문제를 찾아내어 제거합니다.
Usability Testing	문제를 식별하는 데 도움이 되며 유용성 및 디자인 문제에 대한 솔루션을 권장합니다.	실제 사용자의 참여. 사용자가 직면한 문제를 식별합니다.	참가자를 모집하려면 비용, 시간 및 노력이 필요합니다. 할당된 작업과 관련된 문제만 찾아냅니다. 사용자 및 사용자의 의도된 용도에 대한 정보를 얻는 데 도움이 되지 않습니다.	프로토타입, 디자인 컨셉 및 완성된 인터페이스를 반복적인 디자인 프로세스의 형태로 평가합니다.
사용자 리서치	사용자 및 사용자의 특정 요구 사항에 대한 전략적 정보를 얻는 데 도움이 됩니다.	사용자와 사용자의 요구 사항을 이해하여 대상 고객을 위한 강력한 제품과 효과적인 솔루션을 설계하는 데 도움이 됩니다.	참가자를 모집하고, 일정을 잡고, 참가자와 함께 세션을 실행하는 데 비용, 시간 및 노력이 필요합니다.	프로젝트를 시작할 때 사용자와 사용자의 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있습니다.

 

Best Way to Combine Research Methods

프로젝트를 시작할 때 사용자 조사를 수행하여 사용자, 사용자의 동작 및 의도된 용도를 더 깊이 이해할 수 있습니다. 이렇게 하면 연구 결과를 기반으로 설계를 알리는 데 도움이 됩니다.  디자인 프로세스 전반에 걸쳐 사용성 테스트를 수행해야 하며, 이는 반복적이며 실제로 끝나지 않으며, 항상 사용자가 작업을 더 성공적으로 수행할 수 있도록 하는 것이 무엇인지 배우고 이해하려고 노력합니다.

기존 인터페이스를 평가하려면 먼저 기본 문제를 찾고 수정하기 위해 전문가 검토를 수행하는 것이 중요합니다. 그런 다음 사용자만 발생할 수 있는 문제 유형을 평가하기 위해 제품을 테스트할 수 있습니다.

이 세 가지 방법은 적시에 함께 사용할 수 있으며 더 나은 사용자 경험을 위해 좋은 제품을 개발하는 강력한 방법입니다.

싸다

전문가 리뷰, 사용성 테스트 및 사용자 연구는 모두 애플리케이션 수명 주기의 성공에 중요합니다.  적시에 적절한 기술을 사용하면 앱과 사용자가 성공할 수 있는 더 나은 기회를 얻을 수 있습니다. Indigo.Design 및 Infragistics 통해 애플리케이션에 대한 사용자 만족도를 높일 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보려면 Indigo.Design 의 조정되지 않은 사용자 테스트 기능을 확인하십시오.