2ndFactory는 고객 서비스를 최우선으로 생각합니다
2ndFactory는 디자인, 서비스, 기술을 아우르는 비즈니스 솔루션을 '종합 컨설팅'하는 원스톱 매장입니다. 도쿄에 본사를 둔 UX 회사의 업무 방식에 대한 한 가지 예는 POS(Point-of-Sale) 시스템 개발입니다.
이 회사는 IT 팀이 서비스 직원이기도 하다는 비전을 가지고 1998년에 설립되었습니다. 회사의 UX 개발자가 사용자의 실제 요구 사항을 충족하는 애플리케이션을 만들 수 있도록 하기 위해 그는 회사의 UX 엔지니어를 현장에 파견하여 업무에 몰입할 수 있도록 프라이드치킨 체인점과 여름철 해변 바를 모두 시작했습니다. 노출.
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2ndFactory 창립자 오제키 고지(Koji Ozeki)는 IT가 "모든 사람에게 언제 어디서나 편안한 경험"을 제공할 수 있도록 서비스 산업의 일부로 간주되어야 한다고 믿습니다. 그의 회사의 사명은 고객과 협력하여 비즈니스와 라이프스타일 모두를 위한 새로운 가치를 창출하는 것입니다.
2ndFactory는 2011년에 식품 및 음료 산업을 위한 클라우드 기반 주문 관리 솔루션인 QOOpa를 처음 출시했습니다. QOOpa는 고객이 스마트폰에서 앱을 사용하여 주문하거나 레스토랑에서 제공하는 태블릿에서 주문할 수 있도록 했습니다. 사람들이 자리에 앉은 시간, 주문한 내용, 심지어 날씨, 주문 날짜 및 시간까지 실시간 데이터에 쉽게 접근할 수 있었습니다.
그러나 주문 솔루션 적용에 대한 초기 수요는 낮았습니다.
“우리는 제품이 고객의 요구 사항과 일치하지 않는다는 것을 깨달았습니다. 그래서 우리는 무엇이 개선되어야 하는지 알기 위해 고객의 요구를 경험하기 위해 레스토랑을 열었습니다.”라고 2ndFactory 공동 창립자 사이토 요시히로가 말했습니다.
해결책
2013년 스카이드림 비치 라운지 (SkyDream Beach Lounge) 라는 자체 비치 바를 설립한 경험을 통해 QOOpa 개편을 담당한 사이토 팀은 레스토랑 경영의 필요성을 배제하고 레스토랑에서 주문을 받는 측면만 생각했다는 것을 깨달았습니다. 고객.
“내부적으로 레스토랑 경영자는 비용, 재료 공급, 파트타임 직원 교육에도 신경을 써야 합니다. 또한 대형 레스토랑 체인은 고객을 유치하고 유지하기 위한 아이디어를 마련하기 위해 본사의 지원을 받는 반면, 소규모 레스토랑은 그런 여유가 없으며 새로운 메뉴 제안을 셰프에게 의존해야 한다는 점을 깨달았습니다.”라고 Saito는 말했습니다.
식음료 비즈니스가 성공하기 위해 필요한 것이 무엇인지에 대한 심층적이고 직접적인 지식은 Infragistics Ignite UI의 JavaScript UI 컨트롤과 ReportPlus의 분석을 통해 클라우드 기반 레스토랑 주문 관리 솔루션인 QOOpa의 영감이 되었습니다.
새로운 솔루션을 사용하면 코드를 작성하지 않고도 추세를 확인하고 모바일 장치에서 즉시 시각화를 공유하여 진정한 셀프 서비스 비즈니스 인텔리전스를 제공할 수 있습니다.
혜택
2ndFactory는 Infragistics의 Ignite UI 라이브러리를 시스템에 통합하여 그리드와 같은 풍부한 UI 프레임워크, 컨트롤을 제공합니다.
다양한 관점에서 데이터를 시각화하기 위해 Infragistics의 ReportPlus를 도입하여 레스토랑 관리자가 데이터 세트를 쉽게 결합하고 제시할 수 있었습니다. 이를 통해 코드를 작성하지 않고도 추세를 확인하고 모바일 장치에서 즉시 시각화를 공유하여 진정한 셀프 서비스 비즈니스 인텔리전스를 제공할 수 있습니다.
매일매일 음식점의 데이터를 확인하고 개선방안을 제시해 줍니다. 이러한 개선 사항은 신속하게 구현되며 변경 사항을 모니터링하여 결과를 확인합니다.
